Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi, które możesz wykorzystać na stronie FAQ swojego sklepu.
Możesz dowolnie korzystać z tych tekstów jako bazy lub inspiracji.
Zamówienie i dostawa
Pytanie: Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?
Odpowiedź:
Średni czas dostawy wynosi 7–12 dni roboczych. Produkty ekskluzywne mogą być dostarczane nieco dłużej.
Niektóre produkty zamówione przed godziną 13:00 wysyłamy bezpośrednio z naszego magazynu w Holandii – często są dostarczane już następnego dnia.
Inne produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych dostawców.
Dzięki temu unikalnemu modelowi biznesowemu oszczędzamy znacznie na kosztach magazynowania i transportu, co pozwala nam oferować produkty w niższych cenach niż konkurencja oraz pokrywać koszty wysyłki.
Pytanie: Czas dostawy minął. Gdzie jest moje zamówienie?
Odpowiedź:
W 99% przypadków zamówienia są dostarczane w podanym terminie.
Niestety w wyjątkowych sytuacjach paczka może się opóźnić podczas procesu wysyłki.
Możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia pod tym linkiem:
[LINK DO STRONY TRACK & TRACE]
Pytanie: Nadal nie otrzymałem/am zamówienia. Co powinienem/powinnam zrobić?
Odpowiedź:
Jeżeli 3 dni po przewidywanym terminie dostawy nie otrzymałeś/łaś zamówienia, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
📱 WhatsApp: kliknij tutaj, aby porozmawiać — 06-57853369
Pytanie: Brakuje kilku produktów w moim zamówieniu. Dlaczego?
Odpowiedź:
Współpracujemy z różnymi dostawcami, dlatego produkty mogą być wysyłane osobno.
Brakujące artykuły zazwyczaj docierają w ciągu 2–3 dni.
Przepraszamy za niedogodności.
Zwroty i wymiany
Pytanie: Nie jestem zadowolony/a z zamówienia. Czy mogę je zwrócić?
Odpowiedź:
Tak, możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podania przyczyny, klikając tutaj.
Pytanie: Jak mogę zwrócić produkt?
Odpowiedź:
Jeżeli nie jesteś zadowolony/a z zamówienia, możesz je wymienić lub zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania.
Upewnij się, że produkt jest w stanie oryginalnym i posiada wszystkie metki i etykiety.
Warunki zwrotu:
-
Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być zwrócony w stanie oryginalnym.
-
Zwrot musi zawsze posiadać kod Track & Trace.
-
Nadawca ponosi odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną.
-
Po otrzymaniu zwróconych produktów zwracamy pieniądze na konto w ciągu 14 dni.
Kliknij tutaj, aby zwrócić produkt.
Pytanie: Gdzie znajdę mój kod Track & Trace?
Odpowiedź:
Na tej stronie:
[LINK DO STRONY ŚLEDZENIA ZAMÓWIENIA]
Pytanie: Jak mogę śledzić swoją paczkę?
Odpowiedź:
Możesz śledzić przesyłkę, wprowadzając swój adres e-mail i numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.
Pytanie: Mój kod Track & Trace nie pokazuje informacji. Dlaczego?
Odpowiedź:
Informacje Track & Trace stają się dostępne, gdy paczka dotrze do firmy kurierskiej.
Pamiętaj, że może minąć trochę czasu od momentu wysyłki do aktywacji linku Track & Trace.
Pytanie: Nie mogę znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie. Co zrobić?
Odpowiedź:
Nie znalazłeś/łaś odpowiedzi w FAQ?
Skontaktuj się z nami:
📧 E-mail: info@shoppolia.pl